Preguntas Frecuentes

MI CUENTA

 

  1. ¿Cómo crear una cuenta en nuestra página web Big Head?

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

  • Ingresa a nuestra página web bigheadstores.com, en la parte superior derecha, haz clic en el campo “Cuenta” y selecciona la opción Crear Cuenta
  • Completa el formulario de registro con tus datos personales y haz clic en el campo Crear.
  • Una vez finalizado el registro, recibirás un e-mail desde la dirección de correo: info@bighead.com.pe(sino se encuentra en tu bandeja de entrada, revisa la bandeja de correos no deseados / Spam).
  • El correo electrónico contiene un link al cual deberás ingresar haciendo clic para confirmar tu cuenta, el mismo te llevará a bigheadstores.com. Con éste último paso, estarás listo/a para comenzar a navegar con nosotros.
  1. ¿Tengo que estar registrado para poder comprar en la página web de Big Head?

Si, para poder brindarte un mejor servicio y seguridad en tus compras, es necesario que registres tus datos en nuestra tienda online.

 

MI PEDIDO

 

  1. ¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Por el momento Big Head realiza envíos a Nivel Nacional para:

Lima Moderna: 3 a 5 días hábiles
Lima Metropolitana: 5 a 7 días hábiles
Lima Provincia: 10 a 15 días hábiles,
Provincia: 10 a 15 días hábiles

Estamos trabajando para mejorar estos tiempos.

  1. ¿Cuáles son los Estados de mi Pedido?

Los estados que manejamos son:
Pendiente de pago: Compra que se genera y aun no se realiza el pago respectivo por la opción que haya seleccionado por la Plataforma de Mercado Pago o Pago Yape.
Pagada – No realizada: Su compra está en proceso de validación y/o armado.
Pagada – Concluido: Su compra esta lista para entregar a nuestro courier o driver.

  1. ¿Qué distrito se considera Lima Moderna?
    Tomar en cuenta que no se considera sábados domingo ni feriados.
    Se considera los siguientes distritos:

Barranco
Jesús María
Lince
Magdalena del Mar
Miraflores
San Borja
San Isidro
San Luis
Santiago de Surco
Surquillo

 

  1. ¿Qué distritos se considera Lima Metropolitana?
    Tomar en cuenta que no se considera sábados domingo ni feriados.
    Se considera los siguientes distritos:

    Ancón
    Ate Vitarte
    Breña
    Carabayllo
    Chorrillos
    Comas
    El Agustino
    Independencia
    La Molina
    La Victoria
    Lima
    Los Olivos
    Pueblo Libre
    Puente Piedra
    Rímac
    San Juan de Lurigancho
    San Juan de Miraflores
    San Martín de Porres
    San Miguel
    Santa Anita
    Villa El Salvador
    Villa María del Triunfo 

 

  1. ¿Cuentan con horarios de repartos?

Los horarios de entrega pueden variar según el distrito y/o courier / driver que realice la entrega.

Courier: De lunes a viernes 09:00 A. M. a 09:00 P. M. (Se puede realizar entrega los días sábados con excepciones). Big Head garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.

Driver: De lunes a viernes de 10:00 A. M. a 07:00 P.M. (Solo Lima Moderna con excepciones)

Big Head garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.

  1. ¿Cuántos intentos de visita tengo para la entrega de mi compra?

Big Head garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.

Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista notificará al área de servicio al cliente Big Head y dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle del domicilio.

La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido. Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, pedido retornara a los almacenes del operador logístico y/o tienda principal autorizada según el courier o driver que lleve la compra.

El cliente puede solicitar una tercera visita, sin embargo, esta dependerá de un nuevo costo de pago por envió a domicilio Lima S/10.00 soles y Provincia S/25.00 soles que será previa coordinación con el área de atención al cliente Big Head. Caso contrario puede coordinar el recojo de su compra en la tienda autorizada una vez que el operador logístico o driver haya hecho el retorno de dicho envió, todo bajo coordinación el área de atención al cliente Big Head.

  1. ¿Se me notificara cuando se realiza la entrega?

BIGHEAD no está previo avisar al Usuario el día / horario asignado para la entrega. Pero si cumplirá con el plazo correspondiente para la entrega a domicilio según el destino (Pregunta 1).

  1. ¿Se maneja un proceso de constancia de Entrega?

Si, por motivos de seguridad y por conformidad de entrega tanto para el Usuario y Empresa contamos con las siguientes indicaciones para realizar una entrega exitosa cuando nuestro Courier o Driver llega a la dirección registrada en la compra generada por la página web de  bigheadstores.com o compras por vía whatsapp.

  1. Disponer con su DNI en físico para que el driver pueda validar los datos.
  2. Completar el cargo de entrega con los datos:
    - Nombre Completo
    - DNI
    - Fecha / Horario de entrega
    - Firma
  3. Se tomara una foto del cargo de entrega con el DNI en físico
  4. Se tomara una foto de constancia de entrega con el producto. 

En caso que el titular de la compra no reciba la compra y deja a un familiar a cargo para la recepción del mismo modo deberá de cumplir con el proceso siendo responsable y autorizada. Así mismo Usuario, Familiar o Persona Autorizada que no desea cumplir con las indicaciones mencionadas nuestro Courier / Driver podrá retener la compra a fin de tener una constancia de entrega como corresponde.

  1. ¿Puedo desistir / anular / cancelar mi compra si aún no me llega a mi domicilio?

 

Sí, todo bajo coordinación con el área de atención al cliente Big Head. Brindamos una nota de crédito mediante un código por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto y costo de envió de la compra total. El código podrá ser utilizado una sola vez y dentro del plazo de 90 días para una futura compra, únicamente en la web bigheadstores.com que será brindado por el equipo de Servicio al Cliente de Big Head. No realizamos devoluciones de dinero en efectivo, reversos (extorno) de tarjeta o pago en Yape sea para pagos en compras total o pago en compras parcial.

 

  1. ¿Puedo realizar un cambio de talla de mis productos antes que me llegue a mi domicilio?

Dependerá en que proceso se encuentre su compra, es por ello que recomendamos comunicarse con el área de atención al cliente vía whatsapp 981 260 110.

Si su compra ya fue procesada y se encuentra armada no se procederá a realizar el cambio hasta que llegue a la dirección que registro en la compra y luego se comunicará con el área de atención al cliente vía whatsapp.

Si su compra ya fue entregada a nuestro courier / driver, tendrá que esperar que llegue a la dirección que registro en la compra y luego se comunicara con el área de atención al cliente vía whatsapp. 

  1. ¿Qué pasa si tengo un cambio de opinión por el producto seleccionado?

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

  1. Circunstancias para devolver un Producto

    1.1. Cambio de Opinión Consideraciones
  • Puedes realizar el cambio o devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
  • Debes llevar el producto a nuestra sede autorizada (Benavides) previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Big Head. para poder brindarle la dirección exacta y horario de atención.
  • No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente una nota de crédito mediante un código por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto. El código podrá ser utilizado una sola vez y dentro del plazo de 90 días para una futura compra, únicamente en la web https://bigheadstores.com/ que será brindado por el equipo de Servicio al Cliente de Big Head.

 

  1. ¿Si mi producto presente una falla, cual es el proceso a seguir?

 

Se considera falla de producto en los siguientes casos:

  • Producto dañado
  • Producto defectuoso
  • Empaque en mal estado o roto
  • Producto con señales de uso
  • Accesorios faltantes
  • Producto con características distintas a las ofrecidas
  • Incumplimiento en los días de entrega

 

Consideraciones:

  • Deberá comunicarse con el área de atención al cliente vía whatsapp 981 260 110 brindando su número de compra, foto del producto que le llego, foto de la etiqueta y la comunicación tiene que ser inmediata no máximo de 2 días desde la fecha de entrega que se confirmara con nuestro courier o driver.
  • De estar dentro del plazo correspondiente puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
  • Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita. No obstante, también tiene la posibilidad de dejar el producto en las tiendas previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Big Head.
  • Se le dará una nota de crédito por el valor del producto, incluido el costo del envió si el caso fuera por devolución total de la compra. Si en caso fuera parcial solo se realiza por el importe del producto y podrá ser utilizado en los próximos 90 días calendario, por nuestra página web a través de un código que será brindado por el Equipo de Servicio al Cliente Big Head, código que es de un solo uso.

 
Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 15 días hábiles. Luego de ello, te enviaremos un correo electrónico con el informe técnico correspondiente y con los pasos a seguir para la reposición del producto.
Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar la Nota de Crédito valida por 90 días mediante un código y de un solo uso brindado por el equipo de Servicio al Cliente Big Head. No obstante, si la tienda o marca determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.

  1. ¿Puedo realizar un cambio de talla (Ropa o Calzado)?

 

  • Puedes cambiar de talla o por producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
  • Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
  • No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto.
  • No se podrá realizar un cambio por segunda vez, luego de haber solicitado o generado un cambio con el equipo de Servicio al Cliente de Big Head.
  • Debes llevar el producto a nuestra sede autorizada (Av. Republica de Panamá 5975 - Miraflores) previa coordinación con el equipo de Servicio al Cliente de Big Head. Para poder brindarle la dirección exacta y horario de atención.
  • Si en caso la compra se gestionó con envió a provincia, el envío del producto se realiza a nuestra Tienda de Republica de Panamá-Miraflores, costos de envío de ida y vuelta lo asume el cliente. Así mismo con previa coordinación con nuestro equipo de Servicio al Cliente de Big Head que le facilitara los datos para el envío a domicilio.
  • No se realiza cambio ni devoluciones en prendas de uso personal razones de higiene, que estén en contacto con la zona intima como Ropa de Baño (inferior) productos interiores (bóxers, medias), tapabocas, cobertor de cuello entre otros de uso personal, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
    • Como también en productos que se categoriza sensible como Lentes Oakley, Lente Spy, Lente Volcom, Lente Goggle Oakley no se podrá realizar cambios ni devoluciones superado el plazo de los 2 días desde la fecha de entrega por motivos que son productos delicados y de uso personal.
  • Para el caso de calzado, te recomendamos probarte el producto en una superficie limpia y lisa para evitar marcas de uso en el caso de que tengas que realizar algún cambio.

 

  1. ¿Existen excepciones para Cambio y/o Devolución de producto?

 

Si, te brindamos algunos de los casos:

  • Productos en liquidación, sale, venta final, rematon, descuentos por campaña no tienen derecho a devolución para cambios, ya que son productos sin stock en curva completa.
  • Productos sensibles (Lentes, Medias, boxer, mascarillas, y de uso personal) no tienen derecho a cambios por medidas de higiene y cuidado.
  • Productos procedentes de un canje de Nota de crédito anterior.
  • Productos deteriorados por mala manipulación  
    1. ¿Puedo realizar la devolución de mi Producto?

 
Si, le indicamos el proceso: 

  • Paso 1: Envíanos un correo electrónico a contacto@bighead.com.pe con “Devolución de Producto” como asunto. Debes indicar el número de tu pedido, nombre del producto y el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto en los productos de Textil, Calzado o Accesorios. Si fuera caso de productos sensible como Lente Oakley, Lente Spy, Lente Volcom, Lente Goggle Oakley solo tiene hasta 2 días calendarios desde que recibiste tu pedido para comunicar tu decisión. Superado los plazos mencionados en ambos casos no hay opcion a devoluciones ni nota de crédito.
  • Paso 2: En un plazo no mayor a 72 horas hábiles, se comunicará el área de atención al cliente brindando las instrucciones que ahí se detallan para devolver el producto.
  • Paso 3: Debes devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste, e incluir todos sus empaques originales, etiquetas, documentación y la guía de devolución firmada.
  • Paso 4: Se le brindara la dirección donde deberás devolver el producto. Verifica también los horarios de atención. Si tienes inconvenientes para devolver el producto, comunícate con nuestro servicio al cliente.
  • Paso 4.1:Si en caso el envío fue generado para provincia, tendrá que realizar el envío a domicilio a nuestra tienda autorizada, costo del envío lo asume el cliente. 
  • Paso 5: Luego de recibir el producto en óptimas condiciones como se señala en los puntos previos, se procederá a realizar la nota de crédito a través de un código correspondiente por el monto del producto para ser utilizado en un plazo no mayor a 90 días calendario únicamente por nuestra página web de https://bigheadstores.com/.

 

 

2.1 Medios de Devolución

Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tiene prevista una opción para devolver el producto.

2.1.1 Devolver en tienda

  • Lleva el producto a la dirección de la tienda que se te indicará el área de atención al cliente Big Head. Si el producto no es entregado posterior a cinco días hábiles desde que se brindó el proceso respectivo para devolución de producto se considerará como solicitud cancelada.

 

  1. ¿Puedo realizar el cambio y/o devolución de producto en cualquier tienda Big Head?

 Por el momento no, solo contamos con una tienda autorizada en av. Benavides-Miraflores, con previa cita coordinada con el área de atención al cliente y le brindaran el proceso a seguir ante la solicitud y horarios respectivos de atención.

 

  1. ¿Si genero una compra para Provincia y cuentan con una tienda en el lugar puedo realizar el cambio en la tienda Big Head (Provincia)?

 

Por un tema de control por el momento no está habilitado. Solo nuestra tienda autorizada es de Benavides – Miraflores – Lima para cambios en compras por nuestra página web bigheadstores.com.

Se tendrá que comunicar con el área de atención al cliente Big Head vía whatsapp 981 260 110 para que le brinden el proceso a seguir. Cabe recalcar que los costos de envió a domicilio de ida y vuelta lo asume el cliente.

  1. ¿Cuentan con garantía para los productos ofrecidos por la página web?

 Si, dependerá del producto que haya sido seleccionado en su compra, para más información sobre plazo de garantía lo invitamos a consultar por vía whatsapp el área de atención al cliente le informará. 

LA GARANTÍA NO CUBRE LO SIGUIENTE:

  • El desgaste del calzado propio del uso que el cliente le haya dado al mismo.
  • Mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.
  • Si se encuentra fuera del plazo de garantía.
  • Si el producto ha tenido reparaciones por terceras personas.
  • Almacenamiento inadecuado, incumplimiento de las instrucciones
  • Desgaste natural del producto, uso irrazonable o negligencia, productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable

  

MEDIOS DE PAGO

 

  1. ¿Cuántas formas de pago cuentan por compras por la página web Big Head?

 

Contamos con 2 plataformas de pago:

Mercado Pago: Que le permitirá realizar pago en línea, pago por agente o pago por banca por internet.

Yape: Al seleccionar el método de pago respectivo le indicara el proceso a seguir.

 

  1. ¿Realizan devoluciones de dinero, reverso (extorno) de tarjeta o por Yape si ya no deseo la compra, no es el producto de mi agrado o existiera una falta de stock de los productos que seleccione?

 

 

No hay devoluciones de dinero ni reverso (extorno) de tarjeta o en método de pago Yape. Brindamos una nota de crédito mediante un código por el importe a favor del cliente con el monto equivalente al producto si fuera por un producto parcial o incluido el costo de envió si fuera por una compra total. El código podrá ser utilizado una sola vez y dentro del plazo de 90 días para una futura compra, únicamente en la página web bigheadstores.com que será brindado por el Área de Atención al Cliente de Big Head.